Na Cotta, queremos que sua experiência de compra seja leve e segura. Por isso, caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, preparamos algumas orientações para facilitar o processo.

1. Direito de arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.

Para solicitar a devolução dentro desse prazo, entre em contato conosco através do e-mail cottabasics@gmail.com ou pelo WhatsApp (22) 99936-5920, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Após a solicitação, enviaremos as orientações para a devolução da peça.

O produto deverá ser devolvido em condições adequadas, preferencialmente em sua embalagem original, sem sinais de uso, lavagem, manchas, odores, alterações ou danos, acompanhado de etiquetas e demais itens.

Após o recebimento e a conferência da peça, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, observando os prazos da instituição financeira.

2. Trocas por tamanho ou preferência

Caso você precise trocar sua peça por outro tamanho, entre em contato conosco em até 7 corridos após o recebimento do pedido.

A peça deverá estar:

• sem sinais de uso;
• sem lavagem;
• sem manchas ou odores;
• com a etiqueta original;
• em perfeitas condições;
• acompanhada da embalagem e demais itens recebidos.

A troca estará sujeita à disponibilidade do tamanho desejado.

Importante: o custo do envio referente à troca por tamanho ou preferência será de responsabilidade do cliente.

Caso o novo tamanho escolhido não esteja disponível, poderemos oferecer outra alternativa, conforme disponibilidade e condições da compra.

3. Produto com defeito

Se você receber uma peça que apresente algum defeito de fabricação, entre em contato conosco assim que identificar o problema, através do e-mail cottabasics@gmail.com ou pelo WhatsApp (22) 99936-5920.

Envie o número do pedido, uma breve descrição do problema e, se possível, fotos da peça para que possamos avaliar a situação.

Após o recebimento do produto, faremos uma análise para verificar se o problema caracteriza defeito de fabricação.

Sendo constatado o defeito, a Cotta poderá realizar a troca por outra peça igual ou, caso não haja disponibilidade, oferecer uma alternativa adequada ou o reembolso do valor pago, conforme a legislação aplicável.

4. Produto recebido diferente do pedido

Caso você receba um produto diferente daquele adquirido no site, entre em contato conosco antes de utilizar ou lavar a peça.

Após a confirmação do erro, orientaremos sobre a devolução e providenciaremos a solução adequada, sem custos para o cliente.

5. Condições importantes

Não serão consideradas para troca por tamanho ou preferência peças que apresentem sinais de uso, lavagem, manchas, odores, alterações ou danos decorrentes de utilização inadequada.

Por isso, recomendamos que você confira o tamanho e as características da peça antes de retirar etiquetas, lavar ou utilizar o produto.

Em caso de dúvidas sobre medidas, modelagem ou tamanho, nossa equipe está à disposição para ajudar antes da compra.

6. Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar uma troca ou devolução, entre em contato através de:

E-mail: cottabasics@gmail.com
WhatsApp: (22) 99936-5920

Informe:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Produto que deseja trocar ou devolver.

Nossa equipe retornará com as instruções necessárias para o procedimento.

7. Reembolso

Nos casos em que houver direito ao reembolso, o valor será devolvido conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

No caso de pagamento por cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão, ficando a visualização do crédito sujeita aos prazos da própria instituição financeira.

Em pagamentos realizados por Pix, o reembolso será realizado conforme os dados e procedimentos informados pela Cotta.

A Cotta se reserva o direito de atualizar esta política sempre que necessário, mantendo sempre o cumprimento da legislação brasileira aplicável às relações de consumo.

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco. Estamos aqui para ajudar.